Pragueairport-transfer.com - taxi and shuttle transport from and to the Prague Airport.

Foire aux questions

Les prix valent-ils par personne ou pas voiture?
Par voiture.

Dois-je partager une voiture?
Absolument pas: le transport est privé et nous ne prenons personne d’autre dans la même voiture.

L’aéroport est-il loin du centre-ville?
La distance est d’environ 16 km (10 miles) et le temps moyen du trajet varie entre 25 et 40 minutes.

Offrez-vous des cartes de Prague ou des tours de Prague compris dans le prix?
Nous offrons une carte par trajet que le chauffeur vous donnera à l’arrivée.

Pourquoi avez-vous besoin d’un numéro de portable?
Nous demandons votre numéro de téléphone portable au cas où le chauffeur aurait besoin de vous contacter en raison d’un retard dû  à un embouteillage. Si vous êtes retardé par le contrôle des passeports ou en attendant vos bagages, il tentera de vous contacter, donc on vous prie de bien vouloir l’allumer une fois que vous aurez quitté l’avion et arrivé à l’intérieur de l‘aéroport.

Je n’ai pas reçu un mail de confirmation; que devrais-je faire?
Parfois, il peut y avoir un problème lié aux filtres-spam. Veuillez chercher dans votre fichier de courrier non-désiré, ce qui résout la plupart des problèmes. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez nous contacter voie mail ou sms, et nous renverrons la confirmation par mail, ainsi qu’un sms de confirmation.

Comment annuler ou modifier ma réservation?
Si cela est antérieur aux 24 heures avant votre arrivée, alors veuillez nous envoyer un mail avec les changements ou la notification de votre annulation. Si ce n’est pas le cas (de préférence jusqu’à deux heures avant votre arrivée), alors veuillez bien nous envoyer un sms. Le numéro vous aura été envoyé lors de la confirmation. Le message texto ne doit pas être compliqué, mais simplement le numéro de votre réservation = ANNULER.

Si l'annulation/la modification a lieu dans les 24 heures avant votre départ, veuillez nous envoyer un e-mail avec tous les détails de la modification, ou avec l'annulation. S'il reste moins de 24 heures avant le trajet (de préférence au moins 2 heures à l'avance), veuillez nous écrire plutôt un message sms (le numéro vous aura été indiqué dans la confirmation). Le texto n'a pas besoin d'être élaboré, mais simplement le numéro de réservation = ANNULER.

Vous pouvez également nous appeler depuis la réception de l’hôtel. Veuillez s’il vous plaît le faire vous-même au lieu de dépendre des réceptionnistes qui le font rarement.

Comment retrouver ma voiture en sortant de l‘aéroport?
Une fois que vous aurez récupéré vos valises, vous sortirez vers la salle d’arrivées et vous verrez là un chauffeur qui vous attendra avec votre nom sur une affiche.

Qu’est-ce qui se passe si je ne vois pas le chauffeur?
Nous vous conseillons d’allumer votre portable dès que vous arriverez à l’aéroport. S’il est en retard, il vous aura envoyé un sms. Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez alors appeler ou envoyer un sms au +420 725 049 100.

Que se passe-t-il si j’arrive en retard?
Nos chauffeurs arriveront normalement à l’aéroport à l’heure ou votre arrivée est programmée (vous nous aurez fourni cette information au préalable), et ils vous attendront jusqu’à ce que vous sortiez par la salle d’arrivées. Si votre vol a été retardé, ils vous attendront là pendant plus d’une heure si nécessaire. Si nous voyons à l’avance que votre vol arrivera en retard, nous irons vous chercher à l’heure prévue. Dans tous les cas, nous vous tiendrons au courant de l’état des choses via sms.

Que se passe-t-il si j’arrive en avance?
Nos chauffeurs arriveront normalement à l’aéroport à l’heure ou votre arrivée est programmée (nous nous aurez fourni cette information au préalable), donc vous devrez leur attendre dans la salle d’arrivées. Si possible, envoyez s’il vous plaît un sms au chauffeur (le numéro vous sera envoyé lors de la confirmation).

Quand viendrez-vous me chercher à l’hôtel le jour du départ?
Normalement l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ, donc nous vous proposons de vous prendre 2 heures et demie avant votre vol, nous vous enverrons l’heure proposée lors de la confirmation. Or, ceci dit, vous pouvez choisir vous-même l’heure et l’informer au chauffeur.

Est-il possible de payer par carte bleu lors de l‘arrivée?
Malheureusement nos chauffeurs ne peuvent pas accepter ce mode de paiement. Si vous souhaitez payer par carte, s’il vous plaît veuillez nous le dire quand vous ferez votre réservation, afin qu’on puisse vous appeler et vous demander les informations de votre CB. Nous acceptons Visa et MasterCard.

Quelles monnaies sont acceptées pour le paiement?
Vous pouvez payer en Couronnes tchèques (CZK), Pounds (GBP) ou Euros (EUR), mais nous préférons, si possible, en Couronnes tchèques.

Quand paye-t-on?
Si vous avez réservé un trajet individuel, par exemple de l’aéroport à l’hôtel, alors on vous demandera de payer à l’arrivée à l’hôtel. Si vous avez réservé un trajet aller-retour, alors ce sera la moitié à l’arrivé à l’hôtel, et la moitié à l’arrivée à l’aéroport.

Devrais-je donner un pourboire au chauffeur?
Si vous êtes satisfait du trajet, alors il est normal de lui laisser autour de 10% du prix comme pourboire, mais c’est à vous de décider si vous désirez le faire.

Peut-on avoir un reçu?
Oui, si vous voulez un reçu, nous pouvons vous envoyer un reçu de la compagnie voie email, une fois votre trajet accompli.